E是在我重构在职业生涯中,我认为如果我的工作在我完成并得到报酬的那天看起来很好,那它的定义就是高质量的工作。但当我工作的时间越长,我就越意识到,在我完成工作那天看起来还不错的东西,有时在几年后看起来就不那么好了。现在,经过40年的经营,我相信唯一可靠的评估质量的方法是完成工作,等待几十年,然后决定。如果你的工作能经受住这个考验,它就已经超越了良好的工作,成为了良好的管理。
1990年,当经济衰退让我的公司几乎没有工作可做时,我们利用这段时间参观了过去的项目,并与以前的客户交谈。是的,这是一个寻找新工作的尝试,但更重要的是,这是一个机会来研究我们过去的工作,了解随着时间的推移,什么是成功的,什么是失败的。我们学习(或重新学习)了很多基本的东西。如果一个外部端粒对接接头让水进入比它让水出来更容易,它将很快腐烂。如果一个关节不看起来很好没有填塞,它将很快看起来更糟与填塞。对于任何类型的门,松一点总比紧一点好。
我主动回到过去的项目,包括一些轻微的修理和润色,结果是一个强大的营销策略,我们一直坚持到今天。但与我们了解到的设计、材料和施工细节的耐久性相比,市场影响就相形见绌了。
更仔细地观察我们自己的工作是如何经得起时间考验的,这让我开始质疑我们被雇来做的事情,这些事情往往涉及在继续新工作之前清除过去的错误。有时它是一个除了设计或建造的很糟糕。有时它是一种有毒的材料,比如铅或石棉,或者是一种没有兑现其“永远”产品承诺的合成包层。有时是在没有真正弄清楚如何去做的情况下就决定去完成一个地下室或一个阁楼隔离适当的空间。有时这是可靠的失败导水了从它可能造成伤害的地方。简而言之,我看到了很多我确信是当时房主想要的作品,但随着时间的推移,它们的价值在减少,而不是在增加。
从我们自己的项目中学习对我们来说是一个重要的步骤,但我们对时间的理解也很大程度上依赖于其他人的经验。这里我指的是属于东北可持续能源协会以及为本杂志撰稿的人轻型建筑杂志(JLC),并绿色建筑顾问.其他的建造者、建筑师和工程师,他们自由地分享他们的成功、失败和知识,让我更快地学到更多、更多。
所有这一切让我明白,高质量的施工不是在某个时间点(例如,当穿孔清单完成或最终检查结束时)建立起来的,而是需要长期的努力。随着时间的推移,质量建设包含了越来越多的标准,就像你扔了一块石头后水面上的涟漪一样扩大。显然,高质量的工作必须满足房主谁雇用你在完成的时间和多年以后的需要。除此之外,高质量的工作对于未来的房主和改造者来说应该是很容易维护和修改的,而不是以失败告终垃圾填埋场一切都太快了——或者更糟,需要特殊的处理因为它的毒性。更广泛地说,它应该承认并加强它所在的社区或社区。高质量的工作应该提高你的船员和潜艇的技能和标准,而不是要求他们做出很多妥协。也许最广泛地说,质量工作必须根据其对地球的长期影响来衡量,特别是其一生中对大气碳含量的贡献。
我意识到,我在定义一种绩效标准,有些人会认为这是不可能达到的,甚至是荒谬的,但在我的职业生涯中,这是唯一令我感兴趣的标准。我现在看到我的角色不仅仅是为那些想要改变他们的家的人们提供改造服务。我把自己看作是美国住房市场的管理者之一。就像一个负责任的护林人帮助伐木工知道为了保护森林,什么时候该砍什么树一样,我想要保护我们在现有房屋上的投资。我想以一种可持续的方式来解决这些问题,并随着时间的推移增加价值。糟糕的工作不能做到这一点。撕掉一个每十年就有一个完美的厨房,仅仅是因为房子易手,或者因为新潮流的出现。
管理意味着对别人托付给我们的所有资源负责——从客户的钱,到我们正在工作的房子所包含的资源,到我们工作人员的时间和才能,再到地球上的自然资源。我们的责任是组织和部署这些资源,使其随着时间的推移增加而不是减少其集体价值。尽管我们在某个时间点将我们的努力集中在一个特定的房子上,我们希望我们所增加的价值将远远超出房子,远远超出项目本身,远远超出现在。
当我写这些文字的时候,我已经64岁了,想象着34岁的自己正在读这些文字。我能说些什么来说服那些傲慢却又急于讨好的年轻承包商,让他们相信,房主的长期利益,甚至是他自己的长期利益,并不总是能最好地满足房主的需求?有时,他们做家里需要做的事会得到更好的服务。最近一封给编辑的信(FHB问题# 300),这是我34岁的时候可能会写的,我称这是一种“被误导的哲学”——认为“房子比客户的需求和财务状况更重要”。
但正如我之前提到的,我们改造承包商经常发现自己在做大量过去的改造工作,这阻碍了我们为当前的客户或业主做好工作。这些过去的错误通常是一个决定的直接结果,在某些时候,优先考虑当前业主的想要、需要和明显的财务状况,而不是我提到的良好管理的所有其他组成部分:房子的长期需求,未来的业主,社区,等等。
根据我的经验,大多数房主都想保护他们房屋的价值和他们在房屋上的投资。当我解释我对管理的看法时,他们的房子及其后续居住者,既是我们的客户,也是我们的客户,大多数房主都愿意倾听。事实上,我们的大多数客户来找我们是因为我们公司的价值观,这是他们从我们的网站或与我们的同事交谈中了解到的,而且因为他们分享这些价值观,我们的大多数客户立即明白了我们所说的管理。他们感激我们的做法,并愿意重新考虑他们的优先事项。当然,并不是所有的潜在客户都以我们的方式看待事情。
在这40年里,我学到的最重要的一课是,好的管理能力不仅取决于你接受的工作,也取决于你拒绝的工作。事实上,我从事住宅改造行业的时间越长,我在良好的管理、良好的客户服务和良好的业务之间感到的冲突就越少。这是因为经验不断地告诉我,短期想法会以各种方式困扰我和其他人,我变得更加自信和有效地提倡良好的管理,包括在我认为需要的时候说“不”。
几年前,一对夫妇带着一个计划来找我。他们都快退休了,想在他们的海角的后面建一个大的附加建筑,这样他们在城外的孩子和孙子们就有地方聚会了。拟议的扩建部分将压倒原来的房子,并以巨大的优势创造出该社区最大的结构。这将要求他们从退休基金中拿出相当大的比例。
我告诉他们我觉得这不是个好主意。我说他们有一所可爱的房子,非常适合这个社区,而且几乎不需要任何工作就能保持这样。步行很容易的地方有几家不错的小旅馆。他们花在这笔额外费用上的钱可以用来支付亲戚们在旅馆住多少晚,多少次美妙的家庭旅行,以及更多的费用。与此同时,他们的房子仍将是一个设计精良、建造精良、相对经济实惠的房子,为下一个业主做好准备。他们感谢我的建议和看法,我们握了手,分道扬镳。
有些人可能会认为我说的话是不负责任的,甚至是傲慢的、居高临下的。也许吧,但我不这么认为。我经常想到这个时刻,因为它帮助我认识到:在设计和构造的世界里,有时最好的管理就是什么都不做。30年前,这个想法会让我感到威胁。现在回想起来,我希望我能早点意识到这一点。我希望我多说几次“不”。
- - - - - -保罗·埃尔德伦坎普刚刚卖掉了他位于波士顿的改造公司,Byggmeister他现在担任小企业教练和顾问执掌建设解决方案.
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